退换货及售后服务政策

本政策依据《消费者权益保护法》《电子商务法》制定，为本网站自营商品售后执行标准。

一、七天无理由退货

1. 消费者自收到商品之日起 7 日内，商品完好、配件包装齐全，不影响二次销售，可申请 7 天无理由退货；

2. 7 天无理由退货不适用于以下商品（法定排除）：

① 鲜活易腐生鲜类商品；

② 拆封后影响人身卫生的贴身用品、个人护理用品；

③ 定制类商品；

④ 已拆封的音像、软件类产品；

⑤ 根据商品性质不宜退货，购买时已明确告知的其他商品；

3. 无理由退货产生的寄回运费，由消费者承担；如属商品本身质量问题，运费由我方承担。

二、质量问题退换

1. 签收 15 日内商品存在质量缺陷的，可凭照片/视频凭证申请换货或退货；

2. 属于国家三包目录的家电数码类产品，按国家三包规定执行保修。

三、退换货流程

1. 用户通过网站客服提交售后申请，写明订单号、问题描述、照片凭证；

2. 我方审核确认后告知寄回地址；请勿未经沟通直接寄回；

3. 我方收到退回商品检验无误后，办理退款或换货；退款原路退回原支付账户。

四、不予受理情形

1. 人为损坏、磕碰、进水、自行拆卸改装；

2. 超出售后申请期限；

3. 缺少配件包装，商品损毁无法二次销售（无理由退货场景）。

五、发票

已开具纸质发票的商品退货，需一并退回发票。

六、客服渠道

售后客服电话：18751066066 工作时间：周一至周六 9:00-18:00